Politique de remboursement et d'annulation

Politique de Remboursement et d'Annulation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier le contrat jusqu'à 48 heures avant l'activité prévue.

Le délai de rétractation expire 48 heures avant le début de la prestation de service.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple lettre postale, fax ou e-mail). Nos coordonnées figurent ci-dessous. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation joint, sans que cela ne soit obligatoire.

Vous pouvez également remplir et transmettre par voie électronique le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration sur notre site web.

Si vous utilisez cette option, nous vous adresserons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par e-mail).

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de transmettre votre communication relative à l'exercice du droit avant l'expiration du délai.

Conséquences de la rétractation :

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison plus coûteux), sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera aucun frais pour vous.

Si vous avez demandé à ce que la prestation commence pendant le délai de rétractation, vous devrez nous payer un montant proportionnel au service rendu jusqu'à la notification de rétractation, par rapport à l'ensemble des prestations prévues.

Veuillez noter que certaines exceptions légales s'appliquent au droit de rétractation et que certains services ne peuvent faire l'objet d'un remboursement. Nous vous informerons si cela s'applique à votre cas.